Founder Friday: Comment nous utilisons les données chez ThirdLove, avec Heidi Zak


En tant qu'entreprise #ByWomenForWomen, nous adorons célébrer les marques dirigées par d'autres fondatrices. Notre nouvelle série, Founder Friday, est l'occasion de faire la connaissance de certaines de ces femmes hors du commun, y compris notre propre Heidi Zak!

S'il y a une chose que j'ai apprise en démarrant ThirdLove, c'est que je dois me concentrer sur la résolution d'un problème pour notre client tout en créant une meilleure expérience client que ce qui est actuellement proposé.


Nous ne pouvons pas toujours résoudre ces problèmes en nous appuyant simplement sur ce que nous pensons ou ressentons. Mon instinct est important, mais ce n'est pas toujours juste. Ainsi, nous utilisons les données pour éclairer toutes les décisions que nous prenons, des images que nous utilisons dans les campagnes marketing aux couleurs que nous proposons dans les nouvelles lignes de produits.

Lorsque nous avons lancé ThirdLove, nous avons mis sur pied des groupes de discussion avec des centaines de femmes de San Francisco qui sont venues à notre bureau, ont essayé des prototypes de soutiens-gorge et ont partagé leurs expériences avec nous.


À partir de ces premiers groupes de discussion, nous avons pu développer un algorithme qui correspondait à chaque femme avec une taille qui lui correspond le mieux. Nous avons remarqué que beaucoup de femmes de nos groupes de discussion étaient entre les tailles de bonnet, car l'algorithme devenait confus quant à savoir s'il fallait augmenter ou réduire la taille de bonnet. Nous avons trouvé notre problème. Nous avons donc créé un dimensionnement demi-tasse.

Quand nous avons demandé à toutes les femmes qui avaient été «entre les deux» de revenir au bureau et d'essayer nos nouvelles demi-tailles, leurs réactions ont été incroyables. J'ai pu regarder leurs visages s'illuminer car ils avaient enfin trouvé un soutien-gorge qui leur allait vraiment pour la première fois de leur vie. C'est à ce moment-là que l'ampoule s'est vraiment allumée, et nous avons réalisé que si nous écoutions simplement le client et que nous nous concentrions sur la création de meilleurs produits pour résoudre son problème, nous réussirions.


Au fur et à mesure de notre croissance, nous avons continué à collecter des données sur les besoins et les problèmes de nos clients via Fit Finder . À ce jour, plus de 13 millions de femmes ont répondu au quiz en ligne, ce qui nous fournit plus de 600 millions de points de données que nous continuons à utiliser pour le développement de produits.

C’est vraiment un processus incroyable lorsque vous le décomposez. Une cliente nous informe des problèmes d'ajustement qu'elle rencontre avec ses soutiens-gorge actuels dans un quiz en ligne qui prend environ 60 secondes. À la fin, nous sommes en mesure de lui recommander une taille et un style en fonction de ses réponses aux questions sur la forme de la poitrine, la marque de soutien-gorge actuelle, le crochet sur lequel elle porte ce soutien-gorge et plus encore. Ces informations sont également transmises à notre équipe produit, et nous cherchons toujours à ajouter de nouvelles questions pour résoudre des problèmes que nous n'avions peut-être pas envisagés au début.


Nous ne laissons pas non plus les données de retour inexploitées. Au lieu de cela, nous utilisons ces informations pour améliorer les futures itérations de produits. Nous cherchons à voir si un certain style, ou une certaine taille dans un style, a un taux de retour supérieur à la moyenne. Par exemple, lorsque nous avons lancé notre soutien-gorge classique sans bretelles, nous avons remarqué un taux de retour supérieur à la moyenne pour les femmes qui avaient acheté le soutien-gorge dans des bonnets plus petits. Nous avons réalisé qu'il y avait un problème de conception pour les femmes dans une certaine gamme de tailles qui devait être résolu, alors nous sommes revenus et avons complètement repensé le soutien-gorge. Quelques mois plus tard, les tailles étaient de retour sur notre site et recevaient maintenant des avis 5 étoiles!

ce qui est au soutien-gorge de chemise

Lorsque vous voyez nos données avoir un impact direct sur le bonheur d'un client, cela montre vraiment que l'utilisation des données n'est ni froide ni impersonnelle. C’est le meilleur moyen de connaître nos clients et de comprendre comment nous pouvons leur donner exactement ce qu’ils veulent: un soutien-gorge parfaitement ajusté.