Founder Friday: De quoi est fait ThirdLove avec Heidi Zak

En tant qu'entreprise #ByWomenForWomen, nous adorons célébrer les marques dirigées par d'autres fondatrices. Notre nouvelle série, Founder Friday, est l'occasion de faire la connaissance de certaines de ces femmes hors du commun, y compris notre propre Heidi Zak!


Il y a six ans, j'ai eu l'idée folle de créer ma propre entreprise pour résoudre l'un de mes principaux problèmes: je détestais tous mes soutiens-gorge. J'étais certain que je ne pouvais pas être la seule femme à avoir du mal à trouver un soutien-gorge bien ajusté, et je n'étais certainement pas la seule à trouver la lingerie inconfortable.

Il s'avère que j'avais raison.


soutien-gorge à armatures vs sans armatures

Aujourd'hui, plus de 11 millions de femmes ont terminé Finder Fit de ThirdLove et l'entreprise - ce qui était autrefois mon idée folle - a connu une croissance annuelle de 300%.

Il y a eu un moment spécifique qui a vraiment déclenché mon idée de lancer ThirdLove: je me préparais pour une fête de vacances en 2012 et le soutien-gorge que j'avais l'intention de porter était tellement inconfortable. C'était la 11e heure et j'avais deux options: aller me fourrer dans une cabine d'essayage pour un nouveau soutien-gorge ou m'en tenir à l'option mal ajustée que je possédais déjà.


C'était un choix entre le pire et le pire. Je voulais une troisième option.

J'ai commencé à prendre au sérieux l'idée de construire ThirdLove avec mon mari Dave. Même si j'avais une formation dans la technologie et la vente au détail, je n'avais jamais conçu de soutien-gorge. Je savais que mon entreprise allait faire les choses différemment, alors j'avais besoin d'un créateur qui était prêt à briser le moule et à repartir de zéro pour donner aux femmes des soutiens-gorge impeccablement ajustés, fabriqués avec des détails de première qualité.


Nous étions en train de créer une entreprise de soutien-gorge et j'étais déterminé à ce que ThirdLove soit #ByWomenForWomen. Je n’allais pas faire appel à un créateur qui ne pourrait pas voir les femmes au-delà d’un modèle en forme. Je voulais un designer qui écoute réellement nos clients et qui conçoit ce dont ils ont besoin. J'ai pris une photo et j'ai contacté Ra'el Cohen sur LinkedIn pour voir si elle souhaitait diriger le design chez ThirdLove.

Ra’el a accepté et est devenu notre premier employé. À partir de ce jour, ThirdLove était en marche.


Ces premiers jours se sont sentis rapides et furieux. Nous savions que pour être une marque e-commerce prospère, nous avions besoin d'un service client de premier ordre. Si nos clients ne pouvaient pas essayer nos soutiens-gorge dans un magasin, ils devaient nous faire confiance pour livrer un produit de haute qualité et ils devaient pouvoir nous joindre s'ils avaient des questions ou des problèmes. Nous avons donc embauché une équipe de stylistes Fit. Cette équipe, qui compte désormais plus de 140 experts en soutien-gorge, aide à résoudre les problèmes d'ajustement en travaillant directement avec nos clients par SMS, chat et téléphone.

à quelle fréquence devez-vous laver votre soutien-gorge

Depuis le début, les données et l'innovation étaient au cœur de tout ce que nous faisions. Toute notre équipe, des concepteurs aux ingénieurs, prendrait du temps pour s'asseoir dans une pièce et trier chaque retour. Nous avons saisi manuellement les raisons invoquées par les clients pour renvoyer le soutien-gorge dans une feuille de calcul géante et nous nous sommes rendu compte que nous étions assis sur un trésor de données d'ajustement et de style de nos clients. Ils nous ont dit exactement ce qui ne fonctionnait pas et nous avons pu y remédier. Ra’el a pris ces informations et les a transformées en plus de 15 styles et plus de 70 tailles que nous proposons aujourd'hui.


J’aimerais penser que nous ne sommes pas la première entreprise à avoir réalisé à quel point il était précieux d’écouter les femmes. Nos clients n’ont jamais hésité à nous dire ce qu’ils pensaient, qu’il s’agisse de moyens d’améliorer ou que ThirdLove ait fabriqué le meilleur soutien-gorge qu’ils aient jamais possédé. Ils nous ont constamment donné des commentaires sur tout, des couleurs saisonnières à nos campagnes Facebook, et nous les avons écoutés tout au long du parcours. En tant que femme à la tête d'une entreprise de soutien-gorge, cette approche ne ressemblait pas à une science fusée.

Pourtant, j'ai vite réalisé que nous faisions les choses différemment.


meilleure façon de ranger les soutiens-gorge

Nous étions la seule marque à adapter nos soutiens-gorge à de vraies femmes au lieu de modèles en forme. Nous avons ajouté des demi-bonnets et étendu nos tailles de bande et de bonnet pour les femmes qui ne pouvaient pas trouver la bonne coupe avec les marques traditionnelles. Nous avons élargi nos nuances nues pour compléter une gamme plus large de tons de peau. Nous avons ajouté 24 nouvelles tailles de soutien-gorge afin que davantage de femmes puissent trouver la coupe parfaite. Nous avons lancé notre première campagne nationale mettant en vedette des modèles de rue et produits par une équipe entièrement féminine pour célébrer qui sont réellement les femmes, et nous applaudissements de certaines de nos plus grandes célébrités .

Cette campagne, intitulée ' À chacun, le sien », Est emblématique de tout ce que représente ThirdLove. Les femmes peuvent enfin se voir reflétées sur les panneaux d'affichage, leurs corps de toutes formes et tailles présentés comme l'exemple de la beauté. Notre idée folle a fait une réelle différence dans la vie de millions de femmes, mais notre travail n’est pas terminé. Nous sommes d’autant plus prêts à voir plus grand. Écoutez plus fort. Et rendre les femmes du monde entier fières de porter ThirdLove.